Fragen rund um Reparaturleistungen
Wir haben für Sie eine Auflistung mit häufigen Fragen und Antworten zusammengestellt, welche die wichtigsten Punkte bei einer Reparatur behandeln.
1. Allgemeines
Welche Reparaturen führen Sie durch?
Welche Reparaturen genau durchgeführt werden, ist von Ihrem Endgerät abhängig. Reparaturliste
Wie lange dauert die externe Reparaturabwicklung im Schnitt?
Sobald wir Ihr Gerät entgegennehmen, verfassen direkt einen Reparaturauftrag. Am Folgetag wird Ihr Gerät an das zuständige Servicecenter versendet. In der Regel erhalten Sie binnen 2-3 Wochen Ihr repariertes Gerät zurück.
Was kostet es mich, wenn die hausinterne Reparatur nicht durchgeführt werden konnte?
In diesem Fall wird eine Pauschale von 60,- Euro für die Fehleranalyse bzw. den Reparaturversuch fällig.
Ist die Innosoft ein Partnerbetrieb um den Reparaturbonus einlösen zu können?
Ja. Die Förderungshöhe beträgt pro Bon 50% des förderungsfähigen Rechnungsbetrages. Maximal jedoch 200 Euro für Reparaturen bzw. maximal 30 Euro für Kostenvoranschläge. Reparaturbonus beantragen
Muss ich mich vorher anmelden, wenn ich eine Sofort-Reparatur in Anspruch nehmen möchte?
Nein, unser Sofort-Service ist ohne Voranmeldung möglich und wir versuchen in jedem Fall, die Reparaturzeit innerhalb von 24 Stunden einzuhalten.
Wie lange brauchen Sie für die Reparatur von Hardware?
Die Dauer der Reparatur hängt von der Verfügbarkeit der erforderlichen Ersatzteile und dem betroffenen Modell ab. Für gängige Modelle, insbesondere von Samsung und Apple, haben wir die Standard-Bauteile vorrätig. In einem solchen Fall dauert die Reparatur 24 Stunden. Wenn Sie sicher gehen wollen, können Sie die Verfügbarkeit der Ersatzteile vorher telefonisch unter 0800 999 111 abklären.
Erhalte ich ein Leihhandy während der Schadensabwicklung?
Wir stellen Ihnen gerne ein Leihhandy während der Schadensabwicklung bereit. Beachten Sie hierbei unsere Verleihbedingungen.
Was passiert mit meinen Daten am Gerät?
Laut Datenschutzrichtlinien werden Ihre Daten im Servicecenter gelöscht. Gerne können wir Ihre persönlichen Daten kostenpflichtig sichern und wiederherstellen.
2. Versicherungen
Welche Angaben benötige ich im Falle eines Schadens für die Versicherung?
Sie benötigen im Regelfall die Rechnung des Gerätekaufs, die Nummer Ihrer Versicherungspolizze sowie Informationen zum Gerät (Hersteller, Modell, IMEI-Nummer).
Rechnen Sie auch direkt mit meiner Versicherung ab?
Wenn Sie über Assona oder Wertgarantie versichert sind, können wir die vollständige Abwicklung des Falls von der Schadensmeldung bishin zur Abrechnung übernehmen.
Erstellen Sie auch Kostenvoranschläge für Versicherungen?
Nachdem wir Ihren Schaden begutachtet haben, erhalten Sie von uns gern einen verbindlichen Kostenvoranschlag für eine Pauschale von 25,- Euro.
3. Garantieabwicklung
Wickeln Sie Garantien bei Fremdkauf ab?
Ja, allerdings wird eine Abwicklungspauschale von 25,- Euro in Rechnung gestellt.
Auf welche Schäden besteht grundsätzlich Garantie?
Bei Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern. Beachten Sie die jeweiligen Garantiebestimmungen und Garantiezeiten.
Mit welchen Kosten ist zu rechnen, falls keine Garantie besteht?
Sollte dies der Fall sein wie zum Beispiel ein Feuchtigkeitseintritt durch Bedienungsfehler erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur. Bei Ablehnung erhalten Sie ihr Gerät zurück und es werden 40,- Euro in Rechnung gestellt.
4. Wasserschäden
Kann mein Gerät noch repariert werden, wenn es nass geworden ist?
Das kommt auf die Größe des Wasserschadens an. Im Allgemeinen sind Feuchtigkeitsschäden durchaus reparabel. Der spezielle Reinigungs- bzw. Trocknungsprozess nimmt allerdings etwas mehr Zeit in Anspruch und beträgt in der Regel ungefähr eine Woche.
Wie lange dauert die Reparatur eines Wasserschadens?
Wenn Ihr Gerät mit Feuchtigkeit in Berührung gekommen ist, müssen alle Feuchtigkeitsrückstände entfernt werden, um die Kontakte wiederherzustellen, Ablagerungen zu entfernen und Korrosion vorzubeugen. Ein solcher Reinigungsprozess dauert im Durchschnitt eine Woche.